卓越中心|问自己十大问题

营销技术

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在您的市场内部实施基础计划库,参与申请是一个壮举。实施平台之外的卓越中心是另一个。如果没有专注于人,流程和整体技术,您可以让自己成为糟糕的采用和支持。随着三者的重点,您可以为自己设置为优化的价值实现和下一个大促销活动。随着员工在大流行期间转向虚拟工作,这些组件现在比以往任何时候都更重要。

等等,无论如何,什么是卓越中心(COE)?如果您熟悉Marketo Engage,您可能听说过平台内的卓越中心......我们在这里谈论的是外部。Marketo Engage CoE是集中的治理,最佳实践,思想领导力和组织结构,允许公司或机构控制可扩展的营销策略,举措和流程。已被证明可以在整个组织中推动改善的效率,通信和品牌标准。然而,根据最近的一个,不到三分之一的公司已经向经验导致的企业转型Forrester研究报告。我们呼唤这种统计数据,因为那些努力赢得其数字能力来增强客户旅程的人肯定希望利用这种COE结构。

以下是在考虑这种转变时问自己的十大问题:

为什么我需要一个卓越中心?我们已经在平台内有一个......

我们知道,它可能会令人困惑。为什么我们称之为两件不同的东西是一样的?#生长。卓越中心或更适当的基础计划库是您在您的市场聘用中的地点,该地点是将基础计划模板的实例,通常是那些推动最大值的实例,并且最常用的是那些常用的,以及批准用于广泛使用您的营销业务团队。请记住,如果平台外部的必要结构和进程未到位,您可以获得平台内部的所有内容并仍然失败。

平台之外的卓越中心是一个更广泛的概念,专注于人民,过程和技术,以更好地使您的营销自动化解决方案能够更好地实现。通过培养外面的设计,它加强了您在应用程序内部建立的内容,包括在以下领域的专注专注:

  • 角色和权限,
  • 部署和启用,
  • 流程管理,
  • 更换管理层,
  • 指标和报告,
  • 治理和治理模型,
  • 销售和营销伙伴关系,
  • 客户旅程,
  • 和更多!

仔细考虑并设计这些结构将最大限度地提高您对解决方案的投资回报,并允许市场内外的组织转型。正如我们在COE讨论的那样,势头需要赞助商,您最大的成功将会带来赞助。

2.我们是否仔细考虑了集中化与分权以及混合模型?

集中化和分散可以应用于血统学科。在集中化和权力下放方面,考虑您对业务方面的战略方面并不微不足道。仅仅思考组织所代表的行为或您希望组织的不同方面降落在集中化和分散规模的地方是正确方向的一步。

有不同程度的集中化,它应该总是纯粹与全部或全无变化。在频谱的相反目的中,完全控制并教导钓鱼 - 坦率地,坦率地说,因为它们被命名。应用于各种商业方面的这些集中度与公司文化和资源强烈关联,它们总是在滑块上,没有乌托邦。

此外,检查在以下领域的集中化频谱上的位置:

  • 遵守
  • 培训和支持
  • 流程文件
  • 内容创作
  • 创建和编辑模板
  • 报告
  • 培养战略

3.我们是否有良好的营销自动化势头,这些营销自动化催化在我们业务中的额外价值?

回来吧,想想今天存在的势头。分析为什么存在这种势头,从该势头中学习,以及如何复制或使用它来激发在业务的其他方面的额外变化。如果某些东西没有动力,并且没有以某种方式产生正值,形状或形式,面向上面,枢轴和适应。

4.我们是否以适应策略个性化和定制我们的支持需求?

订婚营销成熟度不仅需要与客户外部存在。考虑您今天的启用动议。考虑团队或团队的独特支持需求。我们建议您考虑内部用户组,“棕色包”或非正式午餐,以提供信息 - 份额,并促进启用,市场聘用社区用户群体。(查看全局名单这里为了获得强大的市场互动社区,即时等待您和您的团队加入的数字营销专家。)有很多方法可以获得个性化的能力,我们鼓励您仔细检查您的组织中最好的内容。

5.我们有一个强大的定义的启用路径向前移动吗?

除了上述项目外,我们还建议您关注基础知识。建立一个计划,您将如何使用剧本,用户指南,培训甲板和录音,推出清单,QA表格,计划请求和促进强大的内外资源 - 市场聘用的策略,互联网互及的计划。和其他申请和咨询公司也会做。当有新功能时,有一个过程如何滚动它们。此外,您还应考虑年度标准培训或审查,您可能需要完成,这些培训或审查都是公司的......并且不要等待这些举措发生。如果您觉得有一个需要寻址的主题,请将该公司内部的声音。

6.我们是否跟踪现有,关键的KPIS嗯,我们应该考虑net-new kpis吗?

采取数据驱动的方法,能够讲述一个故事并使验证数据进行强有力的情况。了解销售,金融,客户成功等的kPIs的成员正在跟踪,了解如何讲述一个可以帮助您获得买入的通用语言,或者简单地有关于不留下头部旋转帖子的度量的富有成效的谈话- 与CFO相结合。Markaro Engage建议您专注于计划性能,领先质量,瀑布指标,投资回报(ROI)等指标,以及铅收购报告以及销售效率指标。如果您的组织对其归属策略非常成熟,我们建议您同意整个组织的多触控归因措施,并利用适当的技术与成熟一起携带,以方便测量。另外,考虑一个数据驱动操作模型将业务与客户旅途中的战略目标对齐,并通过最小的业务中断,以确保通过KPI的对准,以确保持续增长到该旅程的每个阶段。

7.是否存在影响客户旅程的销售和营销伙伴关系中的摩擦?

这是一个永恒的话题。无论技术如何发展,无论我们如何通过我们的营销策略,无论多么复杂,都没有机器学习,将胜过合作的古老守旧实践。您培养这种关系至关重要,具有战略和持续的对话,并真正重视这种伙伴关系。

8.存在与其他举措的人和流程对何时对网站互动的其他举措进行了什么?

这是过程和变更管理发挥的地方。您是否有当今存在的集中进程?考虑如何采用它们,是什么让采用持有并考虑您可能需要新流程以支持您的营销增长。COE过程管理基础设施有各种支柱,用户设置和流程文档只有两个名称。更改管理也是关键。您是否反思了您组织内的变化以及所有辉煌组件的催化,如通信,改变代理和更改测量?思考的食物......

9.我们有稳定的治理结构吗?

治理和治理结构的作用在营销的作用中作为收入驱动因素与成本中心的作用成功。在组织的不同层面创建监督结构汇集了组织的人,流程和技术,以战略方式优先考虑,分配和执行关键举措。我们不是在谈论更多议程会议,以添加到您的日历中。

10.如果我们掌握执行,我还需要一个COE吗?

短暂的答案是肯定的。没有多少优秀的执行可以掩盖差的设计。花点时间雕刻这些要素,将营销从“储蓄季度”重新定位,以被认为是其业务部门的战略权威和机构。设计与执行同样重要。

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