为什么数字转型对于营销和销售对准至关重要

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随时我们希望改变现状,将有路障,障碍和越来越多的痛苦。但是,当谈到营销和销售(和客户服务)的内部组织时,斗争就会享受。但没有组织和没有领导力应该希望在不寻求最有效且有效地完成的情况下进行这些变更并转移内部流程 - 这是一个无意识的。这就是为什么数字转换对于成功的营销和销售对齐至关重要,但实际上应该是一个主要的焦点 - 那么对齐将更容易进入。

数字转换意味着更好的客户洞察力

在上个月的Adobe经验制造商的现场虚拟活动中,Adobe高级总监Chris Parkin将我们通过“重新定义数字转型未来”。在他的演讲中,他向我们展示了Adobe如何通过新的数字技术和方法来调整,以及其他Adobe客户的方式也是如此。

在他的第一个点,他展示了如何数字转换允许“更深入地了解客户“讨论这样做,我们可以识别”特定客户和观众细分,了解行为和预测行为“。反过来,这允许我们“使用数据来生成可操作的洞察力并改善客户结果。”

那么营销和销售协调方面的这意味着什么?对于初学者来说,我们可以更好地将客户旅程从(MQLS)从(MQLS)转换为SQL。这使我们能够看到模式,然后做出预测,可以帮助我们从我们建立网站/数字销售漏斗和电子邮件营销活动的方式做更多对齐的活动,我们如何更准确地识别通过所有阶段转换的活动旅程。

这使得营销与销售之间无缝的前景的切换。When we have the tools to measure what our prospects and customers are doing, what they may need, and what their intentions are, we can more accurately service them and allocate resources and time from the appropriate department in ways that aren’t putting our teams into the competition. Instead, real-time digital touchpoints and customer insights can help us to foster a more solid partnership as we work together towards common goals in conversions.

数字转换意味着准确的内容交付

整个经验制造商的现场活动的另一个主题是内容。现在,更多的内容是在您如何服务前景和客户的中心,展示贵公司的知识和见解,并激励更强大的客户关系和信任。

但它不足以产生内容。您可能对您的客户可能想要和需要的情况有一个假设,但最重要的是,数字转型允许您不仅要知道您的客户正在寻找什么,但它帮助您提供内容完全在他们需要的时候。

In Chris’ second point, he discussed “Agile Communications” for modern businesses, which underscores the need to “increase proactive, personalized and timely communications aligned to customer and employee context” which is based on segment, need, and location, to name a few. The results? “Increase employee engagement and customer retention.”

特别是在我们目前的经济和我们面临的局限性,数字交付高度相关和个性化的内容可以通过展望或客户来制造或违背您的成功,并且这占客户旅程的所有阶段。它不仅仅是营销为铅生成数字资产的工作培养销售,当销售需要越来越多地提供准确的内容,以帮助客户一直通过决策过程。

数字工具,如Marketo Engage帮助营销和销售团队跟踪与前景和客户共享的内容。他们还帮助建立清晰的后续步骤,及时回答问题,即使在购买之前也提供卓越的服务。这再次允许在内部进行对齐方式,以便通过有用,相关和及时内容使客户在使客户实现以客户为中心的客户身份支持。

数字转换意味着创造新的工作方式

最近你可能会听到“前所未有的时代”一词,你厌倦了它。但这是描述我们共同经历的最佳方法之一:不仅我们如何做生意,而且我们如何工作。我们大多数人都在学习,因为我们去,调整飞行,并通过快速审判和错误来发现什么工作和什么都没有。虽然我们忙于找到我们自己的工作中的新规范,但我们的客户正在经历同样的事情。拥抱数字转型的公司是持续成功的公司。

在另一个克里斯的积分中,他描述了“新的工作方式”,其中我们必须“利用远程协作,工作流程和会议平台。”他还表示,我们需要“使用共同的工具来民主化数据,内容发布和利用AI进行规模。”

谈到营销和销售对齐时,这变得显而易见。合作对于成功和守门员来说是必不可由的,而它可能发生在之前,不能忍受。能够有效地移动所有操作的组织可以在通常的内部,非正式渠道不可用时看到通信渠道的增加。但也许这是一件好事。我们可以看到营销和销售对齐的数字转型如何允许更紧密的船舶:较少的信息通过裂缝滑落,问责制更难以运行,统一的系统和工具确保每个人都在同一页面上。

虽然数字转型没有任何新的东西,但我们当前的时间迫使我们许多人以我们从未预料到的方式加快采用。但而不是害怕改变,或者努力适应,我们应该展示它如何实际使我们能够实现重要的内部里程碑,特别是在涉及营销和销售对齐时。

Mathias Jonsson工作优惠,Marketo的合作伙伴聘用。