3经验制造商的组成部分|为什么它对现代企业很重要

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Adobe最近的经验制造商的活力为期两天的在线活动是富有洞察力的,周到的和信息丰富的,就像我预测的那样。虽然我知道我可以从他们的一个活动中获得什么样的高质量内容,但我与一个紧迫的问题进入了虚拟会议:究竟是什么经验制造者?

在问题得到回答之前,它没有长时间。

简短的答案是,经验制造商是一种新的领导者 - 一个灵活的人,将客户放在中心,并以最具创造力的方式有用。这是一项关于现代业务领导力的关键景观,特别是对于那些正在寻求改善客户体验的人,数字化业务流程,并创造更好的内部对齐方式。

让我们看起来更接近Adobe的三个组成部分定义了一个经验制造商的东西,如玛丽莎迪卡,SR.董事,Adobe全球企业营销,以及为什么这些品质对现代企业至关重要。

经验制造商是善意的

整个为期两天的活动中的一个主要主题是时代发生了巨大的变化,事情再也不会是一样的。虽然邮件出现了不对,但事实是,这是一个机会 - 如果我们可以正确导航。在Marissa的开放声明中,她解释说,这些元素以“从剩下的包装中设置弹性企业”的方式使用。

经验制造商的一个最大和最重要的方面之一就是同情心。对客户的同情,同事和员工的同情,同理感。知道这些利益相关者的每一位正在导航不确定性,并且可能会努力努力,完全是新的问题意味着您需要关心,并对这些问题作出回应。

这意味着重新思考客户旅程,重新思考客户体验,重新思考内容以及如何有助于和支持前景和客户,以及您自己的团队。同情意思是“理解感情影响决策和信任”,并在您的业务决策中使用这一点。

尽管initially, some panic meant that companies cut B2B solutions contracts in anticipation of dwindling revenue, many businesses who have leadership and customer-facing employees who are empathetic, are seeing their customer base double down and remain loyal as they’re being helped to weather the storm. As Marissa described it, as modern leaders, “we are not here to merely sell, we’re here to help.”

经验制造商适用

来自EML虚拟会议的另一个重要主题是,如果企业尚未开始他们数字转换,这可能还不为时已晚,但他们肯定会面对一个更大的上坡战斗。主要是适应可能来到你的东西的能力的原因。

专注于数字第一经验,客户支持和内部协作和沟通的公司及其领导人是最容易在其职位和产品方面枢转或适应内部流程的人遥远的工作和新的客户旅程。玛丽莎解释说,在这些时代,有“枢轴的力量。场景规划正在转移,B2B特别需要更多延期内容“为客户。经验制造商现在需要问自己的问题,就像“你如何将产品演示变为虚拟内容?”

通过手动流程,以及缓慢移动的内部组织,您可能更难以使这个枢轴 - 但一切都不会丢失。现在,我们已经看到我们的全球经济可以瞬间转移,经验制造商将帮助他们的企业在未来做任何事情。

这种“来到了可能”的心态和能力的能力和适应很快,确保企业有勇气,使其成为这个艰难时间的另一面,以及将来不可避免地发生的其他人。

经验制造商是包容性的

尽管观众细分瞄准营销和销售的重要组成部分,涉及现代业务,领导者必须努力夹杂制

这意味着一些不同的东西:更广泛的感觉中的包容性意味着确保员工,客户和其他利益相关者听到倾听,并且有内容,解决方案和经验与他们的需求交谈。正如玛丽莎所说,“你的客户生活在不同的世界,他们的需求发生了变化。您必须实时了解您的客户。“

这也意味着当涉及到社会中的更大角色时,领导者和企业必须努力达到更高的自我意识,因为多样性和平等的难题必须面临正面。由于消费者和员工相似,寻求与体现重要价值观的公司和个人对齐,经验制造商需要在业务的各个方面都勤勉地勤奋。

进一步钻井时,我们可以看到现代企业需要在客户旅程中不断包容。经验制造商然后必须以完全整体的方式主动预测需求,并且当发现包容性的间隙时也能够快速适应。这意味着确保客户能够在购买之前和之后寻找和访问其购买旅程的所有阶段的有用,有用和强大的信息。这是包容性也与内部对齐和建立灵活,以客户为中心的过程。

在现代企业的领导方面,我们正在通过之前从未遇到过的方式进行测试。但真正的经验制造商可以掌握,我们已被处理并利用它为将客户提供给中心,鼓励关系,更好的商业模式和内部流程,以及更多内部和外部组织的满意度。领导者现在比以往任何时候都更多,需要善意,适应和包容性,然后不确定的未来变得更加容易。

Mathias Jonsson工作优惠,Marketo的合作伙伴聘用。