为什么内容是现代客户旅程的中心

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Adobe举办的经验制造商今年夏天举办的虚拟会议伴随着有趣和信息丰富的keynotes和突破会议,与现代商业和营销和销售有关的各种主题。但是有一个主要的主题似乎是红色的线程,并成为真正坚持的点:在Covid-19世界,内容和客户旅程比以往任何时候都更重要。

虽然许多企业正在寻找能够枢转他们的产品,服务,甚至商业模式,以适应消费者目前有限的方式,而那些在其内容中变得越来越创新的人以及他们如何在整个客户旅程中聘请客户是那些仍然幸存 - 甚至蓬勃发展 - 在这些动荡时期。

我们知道内容是国王,但为什么这对现代客户旅程特别重要?让我们来看看。

在众议院的活动和会议中不再发生

当我们考虑高触控企业的基本销售和营销过程时,最终考虑和决策阶段活动的许多人在销售和前景之间完成了人。这可能意味着演示,产品演示和合同谈判在某人身上。但是,一些市场完全消除了人口会议的可能性,其他人强烈建议,我们需要找到快速适应100%的方法和在线虚拟的,同时仍保持相同的高质量服务,使前景购买。

即使在面向消费者的行业中,客户旅程的大部分意识和考虑阶段也在网上发生,尽管最后一段决策可能会在店内或销售人员或客户经理的帮助下进行。正如Adobe全球商业业务副总裁Gary Specter在其开幕主题演讲中提到的:“新客户上网了忠诚增加了- 显示关系交易的重要性。“

所有类型的企业都必须找到新的,创造性的方式,以便继续聘请客户,因为他们准备做出决定的地方,但销售不是在身体上进行说服和转换。这是新形式的内容正在接受中心阶段的地方。

没有“高触控”活动的高触控销售,我们必须得到创意。产品调整现在通过营销和/或产品团队创建的视频教程来展示,并且通过网络广播和视频会议进行销售演示文稿。登陆页面甚至是微网站正在部署,以进行更多的自助信息信息发现和教育,以便前景可以做出明智的决定,而无需销售人员的帮助。

所有这一切都归结为建立更强大的内容策略,以考虑到客户旅程的每一部分现在正在进行。当我们创建替代旧销售方式的数字资产时,我们为以新的方式创造更多可扩展机会,以便以新的方式参与潜在客户和客户。

内容是有用,相关,信息性和及时的最佳方式

当它归结为此时,内容是您的观众传达您的业务和产品或服务的最佳方式。但内容的最大优势以及市场聘用等营销工具,就是正确的内容可以在合适的时间交付给正确的受众。现在,内容交付的节奏在历史新高,内容的主题正在转换。随着Gary Specter所说,现在正在取得成功的企业已经“在过度沟通方面。”

在Adobe高级总监Chris Parkin的演讲中,他“通过数字化转型重新定义了未来”,他指出,敏捷通信对未来的企业不可谈判。他的建议是:“建立积极的,个性化和及时的沟通与客户和员工的内容(细分,需要,位置)保持一致”,举例说明了Adobe如何对其参与策略更有帮助,并说他们“迅速从中迅速关注过客户消息。Adobe的真实方式的产品可以帮助加速数字化转型,并帮助我们的客户更具韧性和为紧急情况做好准备。”

如果没有更改内容交付,那么推动产品而不是解决方案的企业可能会出现动摇敏感的,与买家有关或有用。在危机或不确定性的时候,展示他们如何提供帮助和支持客户的业务导航和适应一起将成为成功的人。内容是在客户旅程中的每个阶段显示和识别观众的最佳方式。

内容的重要性不是新的,而是我们部署的内容类型以及我们如何在整个客户旅程中使用它是永远改变的。如果我从经验制造商那里学到了一件事,那就是支持客户现在的想要和需要参与,以创造新的内容,这些内容与我们如何帮助他们在长远中取得成功。

Lydia Nicoll为优惠,Marketo的合作伙伴聘用。