业务连续性|重新感应和数字转型

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当Covid-19出现并成为一个全球大流行时,没有人有一个PlayBook - 更不用说最终的一个- 关于如何回应和适应您的业务连续性,以至于它带来的前所未有的挑战。

随着留下居住的订单和社会疏散作用,商务旅行,会议和收集的任何重大规模被取消,我们很快就提醒了面对面的人类联系是多么努力。

我们几乎没有选择,而是追溯到所有可用的数字资源,以便在内部开展业务以及客户和合作伙伴进行业务。对于许多人来说,这意味着对全部在线销售和服务的重大过渡,就是基于明尼苏达州的遗产玩具的情况,这是基于提供店内,实践的客户体验的建立和开发的。

然而,老板布拉德罗霍告诉财富“他不得不迅速枢转他的业务并加速计划(在大流行前的运动)立即建立在线商店。”若罗说,“我们从实际上发货时迅速发展,没有一天运送数百个包裹。”

在大流行期间适应和推进您的业务

传统的办公室文化来到物理办公楼和与同事一起聚集或者千里与客户一起聚会,这一直是如此进入的开展业务,许多组织不情愿或彻底拒绝提供工作 - 从家里或虚拟选项。为什么?因为这就是我们总是做事的方式,没有什么是强迫我们改变。输入:Covid-19。

世界同时发现了它需要多少人和数字方面的合作,以使生活和业务能够枢转,适应和重新发明正常。这不是数字成熟企业尚未知道的。但这种规模和多样化的应用需要持续的创新和适应每个独特的背景和环境,无论是商业,教育,社交还是个人的。

虽然在众多方面的办公室生活中肯定是在许多方面仍然很重要,但成千上万的公司发现他们可以使用很多远程劳动力的功能。因为他们不得不。

突然间,世界不得不找到在家,学校教育,社交,甚至在家中娱乐时管理留在家庭订单的方法。值得庆幸的是,数字工具已经发展到跨部门,行业和企业的这些适应性。

现在是时候认识到数字时代已经完全开始了。寻找开始,继续和加速业务的数字转型的方法现在是向大流行后的世界迈进的明确必需品。准备好了没。

这个世界仍在发展和不断变化,肯定会呈现许多不可预见的挑战。但我们可以确定自2020年初以来我们已经学到的少数经验教训。这些课程并不是如此最好的做法,因为他们是使用数字解决方案为所有人创造更好的世界来重塑业务的指导原则。

利用实时客户洞察

即使在大流行之前,客户也从时刻延长了时刻和企业使用智能数字工具,从客户数据获得实时洞察,以跟上不断发展的消费者。数据分析有助于企业看到客户行为的变化,更好地了解他们需要的东西,想要以及它们的感觉。这使得数据驱动的动作能够实时响应。

根据deloite.,“Covid-19痛苦地表明,数字本土组织是”默认洞察力推动的“,显示了更高的恢复力......这些组织能够更顺利地管理危机,我们也希望他们能够恢复并更快地恢复......”

数字成熟度更大的公司能够以灵活性对客户需求进行回应。在Covid-19大流行期间的情绪,因为它比以前更快地变得更加迅速和剧烈。

例如,许多公司发现通过制定服务和资源,例如制作Adobe Creative Suite,以创新的方式来满足客户需求适合大学生除了春季2020学期期间,他们不再能够在大学技术实验室中获得工具的时候其他计划提供为了帮助学生和教师继续创造性和生产力。

通过大流行实现敏捷通信

在您的实时数据驱动的客户洞察力相应地调整消息传递和通信时,在此处的实时,数据驱动的客户洞察力变得可操作。随着信息,因此,客户和员工情绪变化如此之快,经常变化,能够基于实时数据与敏捷性枢转至关重要。

许多组织建立了与员工和客户共享公司沟通的定期通讯,更新和数字渠道,以及为他们提供空间提出问题,并了解组织和行业的同事和同事如何响应和调整。

据A.麦肯锡报告“领导人可能倾向于推迟政府和媒体网点,以获得清晰简单的安全说明。不。雇主经常低估他们的员工依赖于他们的信任来源。“

为与员工进行沟通和参与的集中空间对于沃尔玛非常重要,因为他们的员工使用了公司Intranet网站,以了解迅速更改的政策以及访问资源。帮助员工感到订婚和通知将帮助他们更加自信,从事和富有成效。

培养人类的连接作为数字转型的重要方面

这是让敏捷通信如此重要的是,因为通信对人类连接至关重要。监测和支持员工在调整到家庭工作期间,其中包括从家的教育儿童,这是大流行期间重点的主要领域,以确保精神和身体健康。其中一部分努力正在审视您的员工,维护沟通,以使他们保持在循环中并与彼此和公司文化一起参与。这取得了缩放欢乐时光,琐事之夜和其他虚拟社交活动的形式。

某些方法保持联系人与整合数字转型一起参与包括继续船上欢迎传统,登记邮件以及打击倦怠的措施以及做出有意义的联系。

最终,清楚地和真实地进行沟通,为客户和员工社区的参与度提供空间,并为您的员工和客户展示关注和关注人类,因为人类将继续通过大流行和超越宣传贵公司的文化和品牌价值。

正如我们之前所听到的,数字和人为转型是互补的,这两个必不可少的过程。机器计算能力和算法智能扩展和增强人类能力,以及同情,战略思维和情境意识等人类特征使得有效地利用机器学习洞察力。人体连接仍然是必不可少的。

拥抱数字革命

作为Stacy Martinet,Adobe的营销策略和沟通的VP说:“我们不会回来。数字革命在这里。这是下一页的篇章的开始,无论人们现在学到什么,都会为下一个时代提供很好的服务。“

旧的正常不会回来。那是一件好事。为您和您的客户提供成长和发展的挑战和机会。工作,学校,商业,娱乐,旅游和日常生活必须改变,我们有机会塑造我们的恢复世界。

更深入地深入了解正常的重塑并查看Adobe业务连续性剧本用于在大流行期间调整和推进业务的课程。

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