数据驱动个性化内容|建立客户信任和忠诚度

客户体验

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挑战时间为那些寻求(并看到)他们的人提供了机会 - 为公司展示客户的机会和世界其他地方,他们在最重要的时候有助于帮助他们。有时,行动方案很明显,但达到您的每个客户都具有真实和有意义的优惠需要数据驱动的个性化内容。

广泛的民众决策往往很容易看到和实施。当校园被关闭并且课程在线移动时,科技公司加强了在他们远程完成学期的时候为学生提供他们的产品。了解许多学生缺乏对完成他们课程的技术所需的技术,使得自由进入一个明显的决定,帮助人们导航充满挑战的时间。

但是,当你不确定你能为客户做些什么时,呢?什么会以最有意义的方式对最大的影响产生最大的影响?你怎么避免泛滥的收件箱每个人都赐给你他们的电子邮件音调聋那个绝望和最糟糕的机会主义?这是数据分析有助于您看到并思考超出明显并与客户的创造性联系,同情。

与同理化和创造力进行数据科学

在数据山内寻找更深层次的人类故事 - 这一刻的需求和情感 - 对您或您的客户来说从未更重要。

事实上,您的客户希望收到您的来信并查看您的部门,并以正确的方式:帮助他人。Edelman报道62%的消费者认为品牌对他们的国家来实现这一挑战时间非常重要。如果您曾怀疑品牌在社会中发挥积分作用,则不疑问。

这是对信心和巨大责任的巨大投票。现在是时候承认信任和投资它,通过会面和超越客户预期来投入它 - 在社区中做好良好的工作,以及奖励他们对个人层面的信任。证明您将它们视为个人,而不是集体客户段之间的无名,不露面的数据点。了解他们对您的期望并以个性化的方式保持联系。

使它个人 - 如:谈话 - 如:人类。

个性化内容比以往更重要,因为这么多人的生活发生了巨大的变化。这是一个情绪激烈的时间,敏感和挥发性。音调聋人的房间是剃刀薄的。但收集和分析实时数据加速了,随着在瞬间发生变化之前,需要以速度和精度响应。提供最好的个性化内容需要强大的数据驱动策略和无缝的全文经验,以满足他们所在的人以及它们是如何。

把它视为谈话。想象一下,有人告诉你他们的一天 - 高度和低点和之间的一切 - 你要么完全倾听,你要么不太了解他们所说的事情。你有几个选择。1)用一些通用绒毛回复,这可能适用于几乎任何东西,或者2)您可以猜出他们所说的并回应。对于这两种选择,成功的概率与赌注很高一样低。

您的客户分享他们的思想,感受,喜欢,不喜欢,以及他们上周末作为数据所做的事情。他们知道你什么时候不听。当您只是继续发送无关的电子邮件和其他营销内容时,他们似乎没有意识到他们是谁或他们想要的东西。

根据福布斯“40%的高管表示,个性化对最大化销售,篮子规模和直接消费渠道的利润具有直接影响。”

使用数据来了解您的客户。注意他们通过数据回馈给您的内容。调整您的消息传递并相应地提供,并保持调整,因为您的客户将继续变化。如果您的客户更改主题,请跟上并不继续谈论其他内容。在合适的客户的正确频道上显示正确的信息。您将在广泛的共享数据中找到邀请。

创建和提供客户想要和期望的数据驱动的个性化内容

搬到Covid世界,社区和联系的意识可能仍然非常重要。这将包括客户关系。那些制定了正确举措的企业对客户提供了乐于助人的帮助,以令人难以置信的困难时期将承担客户信任和忠诚度,以便在最古老和最强的品牌之外很少看到。

这些品牌在几十年来建立了热情的客户忠诚度。困难时期呼吁创造力和新的想法为令人振奋的品牌开放机会,如放大,以大量的方式为数百万人突然工作和学习的技术,以大量的方式出现。在您出现在需要时,在戏剧性的时刻,建立您的品牌和巩固客户信托在戏剧性时期加速。

结合AI和EQ的权力来提供最好个性化的内容

随着我们建造后冠状病毒世界,保持与客户的联系和信任必须继续。监控客户的脉冲和收集数据对于编写和动员至关重要,以满足您的客户需求。

这个过程的重要部分是确保人类解释数据,带来了艾不能的上下文认识。让AI处理所有自动化活动,如电子邮件和社交媒体营销,这很诱人。但是你仍然需要人类,情绪智力来管理你的消息。这是您的质量和同理化控制。计算,重复,数据管理和模式识别属于算法。

个性化您的Omnichannel内容策略

再次,福布斯强化数据对真正个性化产品的重要性:“个性化策略是数据策略。营销领导者应根据名称,地点和人口统计数据来超越传统的营销细分,以更先进的信息,例如购买行为,生活方式和社交媒体。关键是在没有超越的情况下跟踪尽可能多的频道的许多交互。“

当您的客户需要您并准备就绪时,请在那里。优化您的OmniChannel策略,并在合适的时间内提供正确的个性化内容,通过右渠道,具有正确的优惠或正确的信息 - 以及在那里,轻松提供并准备帮助。您将在勉强开始旅行的业务领先于使数据驱动的个性化内容成为他们的品牌及其客户的现实。

通过现实世界的结果,通过您的数字承诺进行跟进

供应链对限制和超越强调。所以,如果你不能得到你的客户想要或需要的东西(它发生了,它有时不能得到帮助),做任何你可以弥补它的东西。当然,这听起来像是Business 101,但它仍然有很长的路要完成数据驱动个性化的过程,使其比您的客户的营销Gimmick更多,但是当他们最需要您时,他们可以信任的承诺和品牌。

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