敏捷工作流程|它如何帮助营销人员提供个性化体验

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Spotify继续提高消费者对品牌个性化的消费期望。去年,音乐流媒体巨头宣布,其中一些以前的人类策划的公共播放列表将量身定制到个别用户的口味。这意味着没有两个不同的用户将具有出现在Spotify仪表板中的完全相同的播放列表。该公司在广泛地测试其编辑团队策划的播放列表的普及和收集用户聆听时间和偏好的数据之后发布了宣布。该更改将伴随着艺术家和标签的新分析工具。

现代营销人员知道个性化消息传递是达到越来越分散的观众的关键,但最近IBM的研究建议真正以客户为中心的营销仍然遥不可及。尽管数据和分析技术的扩散,但可能是因为它。由于每个营销人员指尖的工具和信息阵列继续增长,因此压力使其变为真实,可测量的结果。然而,现实是大多数人缺乏基本资源 - 包括时间和域专业知识 - 将未过滤的数据转化为可行的个性化营销策略,敏捷工作流程可以提供帮助。

伟大的期望

T.HESE类型的突破性数据应用正在帮助Spotify中断和抓住整个行业的控制。他们还以几乎不可能对大多数营销人员跟上的速度来改变消费者的期望。即使对于能够提供创新,个性化体验的品牌,也可以成为一把双刃剑。一旦用户获得个性化的品味,他们就会期待您的品牌。因此,一次性或偶尔个性化的体验可以创造一个贬低,减损了贵公司的客户看法。

如果这些经验中的元素不断变化 - 例如,如着陆页,例如 - 加班,可能很难跟踪对整个消息传递策略的影响。此外,营销人员往往在充分利用孤岛时使用个性化工具需要高水平的内部知识共享。当信息未普遍共享信息时,它可能会导致错误的消息传递或消息传递给错误的客户。

敏捷的承诺

在为客户提供个性化经验方面取得最大成功的公司是那些具有敏捷工作流程的公司,无论大小如何。这种方法允许营销人员逐步测试策略,以确保在投资大量资源到实施它们之前他们有效。敏捷团队擅长通过将它们突破到具有可衡量结果的较小任务来完成大事。那些结果随后会通知未来的测试,这意味着每个倡议都是基于稳定的知识基础。并且每个倡议都可以扩展,因为机构知识是合并,存储和容易访问的。这是恰好的方法,如Spotify用来开发更改游戏的经验。

个性化不会发生一夜之间 - 需要时间。但是,敏捷工作流程,需要更少的时间。以下是四个步骤营销领导人可以实施开始建立敏捷基础:

1.知道您需要的工具。

仅仅因为您的团队认识到个性化的需要并不意味着您的技术堆栈被设置为提供它。首先关注与一个特定频道相关的结果。例如,移动应用程序是一个越来越重要的品牌通信渠道,但它们也是一个最不个性化的

一旦确定了一个频道,提出问题。您需要通过该频道提供您提供的经验,您需要更多信息吗?您是否需要增加未知用户的数据,或者您只关注已知的联系人?您的工具是否允许您完成目标,或者您需要定制解决方案吗?拥有这些答案将允许您扫描项目并确定需要额外投资的地方。

2.跟踪您的想法。

为您的个性化程序创建一个积压的想法,然后根据业务价值,可行性和可以指导您决策过程的任何其他高级度量来堆叠与优先级分数的积压。

尽量不要限制你的思想,只是你认为可以的东西;可能性的界限正在不断扩大。在数字时代,如果你能想象它,它可以完成。

3.定义您的指标。

无论您实现的更改必须是什么可衡量的。例如,您可能希望在主页上测试个性化标记。如果是这样,您必须有一种方法来证明更改会影响您的业务。当您刚刚开始时,优先顺序跟踪诸如表单提交,购买行为和点击率,以量化测试思想的影响。

同样,确保在测试期间收集的数据以使其可访问的方式存储。例如,在多个不同系统中存储信息,最终旨在毫无意义,因为这些见解不太可能被重用。

4.让时间反映。

为了确保资源不会浪费,制造时间分析测试结果作为团队的工作,并努力将那些回归投资的努力将投资纳入最大程度。记录您的对话,以便可以轻松访问Insights。这样做将帮助您开发最佳实践,使得持续进展更能实现。

如果您开始小,迭代和不断测试,您可以实时优化,而不是等待广告系列结果来到您身边。通过这种方式,敏捷工作流程将提高效率和生产力,使您的团队更容易尝试新事物并适应不断变化的世界。