当客户获胜时,您将获胜:在客户端列表中建立关系的值

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虽然机构大声吹嘘透明度的重要性,持续联邦探针表明客户 - 和公众仍然存在奋斗信任广告中介。关于媒体透明度的正在进行的行业对话是震惊的国家广告商协会'58-PAGE匿名资源2016年报告,详细说明代理商的广泛使用反思的不透明商业实践。

该报告通过广告社区发送了Shockwaves,我们的持续谈话是透明度问题普遍存在的证明。我们不断看到“激进透明度,“虽然许多机构现在将其利用为一个竞争优势,仍然很短。

那么我们如何前进?答案很简单但不容易。如果您想获得客户的信任,您无法将其视为仅仅是收入流。你必须建立有意义的关系在透明度接地并投资于帮助他们成功长期。

建立获胜关系的四种方式

我太熟悉了将烧毁和刻录到客户的烧毁方法。他们每年经历几十个甚至数百名客户,如果事情不成功,他们就会继续前进。这种方法对我来说绝对没有意义。

构建有意义的客户关系意味着确定如何为客户的业务添加价值。现实是,您将无法帮助每个人获胜:广告并没有100%的成功保证。但从客户的损失中获利不是一个胜利公式。您的目标需要进行调整,以便当客户获胜时,您赢了。

以下是帮助您与客户构建更有意义的关系的四种关键方法。

1.提供 - 和需求超透明度

透明度至关重要建立信任。虽然您需要对客户完全透明,但它同样重要的是,它们与您完全透明。客户之间与他们的数字和目标完全透明的客户之间存在直接相关性,因为我们提供的思想和建议只能与他们的信息一样有价值。我们所拥有的信息越准确,我们所做的决定越好。

2.面对时间优先考虑

技术使得在远处沟通太容易,但与客户的人员突破面包比你想象的更有价值。在日常混乱之外与他们遇到他们的业务不仅可以帮助您发展实际的友谊,但它通常会导致额外的机会。推荐长期以来一直是获得更好客户的最强大的方法之一,并增长代理:65%的机构引用推荐作为他们的主要业务来源。因此,必要时与技术沟通,但与您的客户坐在现代篝火旁,将鼓励电子邮件,文本或Skype的信任和亲和力。

3.首先添加价值

广告名额莱斯特·韦德曼如果没有至少一个新想法,就永远不会走进客户会议的建议总是引导我。无论您是提出新的想法,解释新的机会,还是提供一些富有洞察力的研究增加价值第一的(在您申请的任何内容之前)将不断向客户致力于您是正确的选择。您添加的价值越多,您赚取的信任就越多,而且更多的客户将奖励您的忠诚和重复业务。

4.将问题恢复为机会

您如何在棘手的情况下做出反应可以添加到您使用客户端构建的信任或贬低您所构建的信任。而不是变得瘫痪或制作快速判断,而是将各项挑战作为揭开创造性解决方案的机会。用Poise,Incenuity和专业精神处理障碍将提升您的关系。挑战越大,你闪耀的机会就越大。

ANA的报告带来了普遍存在的行业问题,许多机构仍在努力解决它。值得清楚的是,那些可以建立和培养有意义的关系的机构将在顶部出现。通过透明,从桌面后面出来,寻找提供更多价值的方法,并将问题视为礼物,你将自己放在长期增长和成功的道路上。

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