关于客户成功营销的3件事

客户营销

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我们都熟悉了客户旅程。我们知道帮助客户取得成功至关重要。但客户成功营销呢?您对此了解了多少,它如何影响我们作为营销人员?

在这个博客中,我将介绍客户的成功营销是什么以及它如何适合您的营销计划。

客户成功营销是什么?

很久以前,之前营销自动化和Martech Technologies渗透了我们的世界,成功的企业经常依赖口碑营销(womm)。随着POPM,营销人员正在寻求影响和鼓励客户传播有关他们产品的一词。有时这是通过激励措施完成的,但是主人的真正成功是当您的客户很乐意提供Womm而没有激励。

乔治斯斯皮尔曼经常被吹捧为口碑营销的先驱。Silverman是一位心理学家,在20世纪70年代初创造了他所谓的“电话会议同伴影响团体”,发现当一个或两名医生报告他们对药物的良好经验时,它可以摇摆整组怀疑论者。他的策略如此令人信服,即甚至出处方的人 - 在听到对同龄人的积极评论后,患有药物的思想的人。

客户成功营销,类似于人权的人,有时被称为客户营销,保留营销,或倡导营销。客户成功营销是产品,营销和客户成功团队的交叉点。客户体验不应该在销售中停止。研究表明吸引新的客户花费五倍,尽可能多地保持现有的费用。但是,我们已经完成了足以确保我们的客户使用我们的产品成功吗?我们是否有足够的客户成功案例研究与我们的新前景分享?我们可以从客户的成功团队中获取哪些类型的数据来帮助塑造我们的营销努力?这些都是要求创造更具凝聚力的团队氛围并避免孤岛的重要问题。

客户成功营销如何适合您的组织?

我们已经看到了越来越多的公司正在建立客户成功运营团队,特别是在B2B竞技场和SaaS行业的趋势。有时这些团队被称为CS OPS。利用这些团队的公司意识到其业务的成功与客户的成功完全交织在一起。他们的CS ops团队驱动程序的举措为客户的“健康”提供上层管理的实时可见性,这是​​由使用数据和其他上下文指标的组合表示的(以评估粘性的客户是如何)。

CS OPS团队还推动了公司采用了基于结果的指标和流程。这种“变革力”,如林肯墨菲解释道,甚至在萨斯或技术公司之外的公司中开始扩散。原因?简单的说,没有客户成功=没有公司成功。您的CS OPS团队可以从中获取您的公司反应国家(客户支持)到一个积极主动的州(例如,实例审查,主动提供基于客户独特用例等的解决方案)

下一步

如果您的公司还没有CS团队,请考虑今年添加一个。您可能还希望评估一些可用的客户成功解决方案,并开始思考组织级战术CS策略。

如果您已拥有CS团队,请考虑促进交叉功能合作所采取的内容。让您的营销团队与您的产品团队和CS OPS团队合作,提出客户成功案例研究这可以带你的足彩狗万网址到一个下一级。这不是您公司是否应该投资的问题保留,扩张和宣传,这是如何很多你应该投资。如果你这样做,你可以将您的客户转化为您最好的增长引擎

你有客户的成功团队吗?你在考虑今年增加一个吗?告诉我你当前的团队或你的梦想团队的评论。