客户订婚:您对观众的了解程度如何?

订婚营销

经过:

我们2017年订婚报告的结果在内,并且有一个好消息和坏消息。

我会带来积极的:

  • 98%的营销人员有客户参与策略。
  • 82%相信他们对观众深入了解。

所说的是,我们的客户希望以有意义的方式由品牌参与,营销人员已经得到了邮件。

坏消息?超过一半的客户认为品牌可以更好地吸引它们。这是我们认为我们知道观众的严重差异以及我们的客户必须对此事说的话。

1:2消费者品牌参与

让我们回到第一个统计一秒钟。几乎所有我们都在参与订婚,但许多营销人员缺少标记。有三种主要原因,为什么这可能正在发生,以及要考虑的几项潜在决议 - 让我们看看:

1.营销人员专注于出于错误的原因

大多数客户认为,他们与品牌的互动主要是性质的交易,很少有客户认为品牌正在努力与他们建立关系。这可能是参与感知差异的根源。

营销人员投资的人数是一个原因订婚是为了提升转换,但“立即购买!”是一名交易,坦率地,线性目标。和关系不是线性的东西。

以这种方式想到:你遇到一个新的人,并与他建立友谊。你认为你的新朋友很有趣,但他总是要求你投资他的公司。随着时间的推移,那些持续的要求将不可避免地让你感觉自己只是想成为你的朋友,因为他希望你最终会投资。

为了真正吸引客户,参与的目标必须是发展建立关系 - 所有蜿蜒的蜿蜒 - 以有意义的,真实的方式联系。我保证会导致长远来的收入。

为了更好地参与客户,营销人员需要评估他们如何定义参与和创造目标以及超越“立即购买”的旅程。冲动。

2.缺乏高管买入沉没最佳意图

只有56%的营销人员认为公司高管与他们一致参与目标。C-Suite并不像营销人员那样确信订婚策略值得努力 - 这是一个明确的推动所附的推动。现在,您的新终端目标是建立关系。这甚至不太可能推动行政协调。

营销团队必须掌权教育高级领导人的参与的重要性和利益。什么效果最好?考虑:

  • 研究您的客户行为,期望和需求。
  • 案例研究突出了专注于关系建设的其他品牌的成功。
  • 竞争对手的参与举措的例子。
  • 内部实验 - 即使它们的规模较小 - 也可以产生与领导分享的结果。

并且,考虑您的受众:高管希望看到底线。那不是坏事。这意味着它是有充足的证据,带来领导地位的重要性是,在您的倡导者以正确的方式接受客户的方式时,将您的思想带走。

最后,它有助于寻找一个执行的赞助商(如CMO!)与您的思想保持一致,并且可以向其他领导团队带来您的消息。

3.订婚努力太薄了

由批量驱动的接合策略导致了很多效率低下。在数字世界,营销人员能够到处都是边缘成本,所以我们经常被推到加入,“再加上一个渠道”或制作“再发送”。

但是,更多,更多,更多!接近还清?来自Marketo的调查结果订婚的状态报告显示,营销人员在几乎所有渠道上投资,比客户使用它们更高的渠道:

目前正在使用的频道

通过有限资源,对这些渠道的参与质量有自然收费,更重要的是,穿过这些渠道。

相反,您可能会更好地倾斜下来在哪里你说的东西并专注于什么你说 - 这就是如何相关的持续的您的邮件是针对预期收件人的。只有15%的B2B和16%的B2C客户表示,他们缺乏参与是品牌不提供他们更喜欢渠道的订婚的结果。另一方面,超过三分之一的B2B客户和超过一半的B2C客户表示他们没有订婚,因为品牌发送了太多无关的内容。

无关的内容

营销人员而不是专注于扩展品牌存在,而是应采用正确的工具来确定其最重要的渠道,衡量他们对这些渠道的努力有何努力,并在渠道的经验中推动一致性和相关性。

关闭客户订婚差距

虽然营销人员比以往任何时候都更加专注于参与,但更有信心的努力,客户和买家仍然感觉尤其感觉。为了缩短这种差距,营销人员需要重新定义他们的参与目标和指标,安全的领导对齐,并使他们的努力重新努力专注于真正推动参与的渠道和倡议。

您如何测量和响应客户参与?您在去年的策略中发生了什么变化?我很想听到评论中的调查结果。