1个秘诀,以任何规模有效的客户参与

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客户订婚是什么?

客户参与是有效数字营销的关键订婚经济。互联网饱和了内容营销,人们的收件箱充满了精心设计的电子邮件, 和基于帐户的策略正在迅速成为B2B标准。提高客户参与是唯一增加客户期望的唯一答案,但它可能是一个复杂的策略。

客户参与是企业与客户和客户建立关系的战略,意图创造了意识和培养品牌忠诚度。这是基础订婚经济,一个递送正宗和的运动个性化经验消费者期望和需求。

不断与客户携带的品牌受益于许多方式:

  • 它区分了品牌。始终如一地找到客户参与的机会,导致令人难忘的品牌接触点。
  • 它会增加客户满意度,这有助于留住客户,同时也使他们成为最大的倡导者。
  • 它创造了信任品牌与客户之间。当一个品牌持续与买方待销售时,难以购买买方的悔恨,即使在销售之后也持续互动。

这是因为可衡量的,经过验证的好处,即98%的营销人员有一个明确的策略来解决客户参与。然而,尽管他们的努力,但是几乎一半的战略受到了一个严重限制的内部的障碍。

如果没有内部对齐,您的客户参与工作将无效。尽管98%的营销人员了解了强大的客户订婚策略的价值,但只有56%的报告在该策略方面取决于他们团队的最重要部分 - 高管。

在这篇博客中,我将介绍如何实现行政级别的对齐,使您的客户参与下一级别。

每个部门都应与营销策略保持一致,特别是一个涉及许多竞选活动的广泛策略,但从C-Suite获得买入的是关键。从一个感觉中,即使是最好的客户订婚策略也可能失败,而不会有行政团队的支持。另一方面,C-Suite可以帮助调动整个团队的对齐,将公司资源重定向到战略,并提供这种监督,以确保策略不断改进。实际上,58%的公司当他们的首席执行官负责客户体验举措时,报告了比竞争对手更高的盈利能力。

任何客户订婚策略的关键是任何规模的行政级别的买入。

首先,当然,您需要一个策略来进行客户订阅,但一旦它在纸上,您如何获得C-Suite登录?

1.案件以满足客户参与

虽然在数字网络和通信时代的新时代的营销人员中可能会清楚营销人员,但也很容易看出为什么许多行政级别的领导者不会像“与观众成员建立关系一样”建立关系。“这听起来很艰难,难以量化。

它是。

所以,量化它,快速做到。

  • 以可以测量的方式定义“客户参与”,如电子邮件将打开,品牌SEM.关键词等
  • 提供连接到底线的改进接合的统计信息。
  • 展示您的竞争对手的竞争对手比您的组织更好。

一些统计数据您可以使用:

  • 60%的消费者期望从他们与之订婚的品牌的改善体验。
  • 54%的消费者与品牌互动,以获得有关产品和服务的最新消息。
  • B2B消费者的66%倡导融洽的品牌。
  • 66%的B2B消费者完全希望与品牌的所有通信都是个性化的。

一旦证明需要,愿景。

2.展示您的客户参与目标

直接与您的组织和观众联系,并概述您的客户参与策略的最终结果。根据您选择的指标创建一些目标,以量化参与策略,并推断这些改进的收入相关结果。例如,您知道每一个X电子邮件都会打开一份购买,合格的领先优惠等。您的客户订婚策略旨在通过y%提高电子邮件,这将在一年内导致额外的收入约为$ z。

如果您需要进行各种管理和行政级别的领导者,您需要进行对齐,请务必突出策略如何帮助每个部门。

3.概述战略

托马斯爱迪生被认为是说,“没有执行的愿景是幻觉。”C-Suite不想知道每个细节,但您需要展示您的计划。执行团队不会购买幻觉。

概述从今天到达他们所在的地方的基本策略,到他们需要的地方。确保计划植根于您情况的当今现实,并显示实用,可实现的增量。

4.倾听并申请反馈

会有考虑到你没有想到的,并且你没有的见解。更不用说,任何人的高管 - 在那个计划中有一个发言时,更容易在载有计划。

准备倾听并进行调整。

5.承诺问责制

确保您有计划使用C-Suite共享频繁更新。无论是季度会议还是每月电子邮件,都会使其成为整体计划的一部分,承诺定期更新 - 然后确保您的团队提供它们!

客户参与是在参与经济中有效的营销,销售和客户服务的要求。每个团队都需要正确的策略,见解和工具,但真正有效的客户参与的一个秘密是行政级别的买入。首先熨烫您的参与策略。确保它扎根于现实中,并明确绑定到与收入相关的目标,您将被设置成功。

如果您实现最佳客户订婚,您会赢得什么?您如何接近实现行政级别的买入?告诉我你的障碍以及你如何在评论中克服它们。