增强您的客户旅程4步

客户营销

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许多营销人员错误地利用了所有导线和交通的相同消息方法,无论客户可能在旅程中。在您的通信中未能考虑客户的心态,可以是拖累转换率的主要因素之一。

与此同时,整个客户旅程中的消息一致性也是清晰沟通的重要组成部分。这两个对立的力量是使建立成功的营销活动挑战的东西的一部分,特别是如果你刚刚开始。创建高效客户旅程的挑战是平衡一致的消息根据他们的意识水平瞄准观众

为了帮助您找到这种平衡,最终增加您的营销努力的转换率,在本博客中,我们将根据客户旅程的四个阶段探讨基本消息传递指南。

客户意识的4个阶段

客户意识

客户旅程中有四个基本阶段,这里用牙痛如示例所示:

  1. 不知道:你甚至没有意识到有一个问题 - 你的牙釉质佩戴,但现在你没有。
  2. 知道的:你意识到了一个问题,但你不是太关心了,牙齿开始刺痛一点,但那是正常的,对吧?它会好的。
  3. 思维:你还没有致力于采取行动,但问题正在难以忽视 - 你开始在当地寻找牙医。
  4. 伤害:现在你正在积极寻求解决问题的解决方案 - 牙齿疼了很多,你现在需要一个牙医。

大多数人需要在他们将购买之前的“伤害”阶段 - 在他们达到这一点之前,他们往往会尽可能长时间推迟决定。

克服您的前景缺乏知识,一旦达到认识,就会消除拖延,是您客户旅程的最终目标。为了到达那里,你经常需要通过他们的前三个阶段来依次服用观众的意识。That way when they reach the fourth and final stage, even if your audience isn’t currently “hurting” at the moment, they can vividly picture what the “pain” would be like and will want to take steps to avoid feeling this anguish before it becomes a reality.

不知道意识到

如果你到了一个冷漠的观众或者您的业务解决了一个问题,即您的前景不会显然认识到,您的第一次与他们的沟通需要将它们从不知道意识到他们的问题。

这意味着你将不会支持您的公司,产品或服务,因为它仍然为此。

这么多企业对他们的顾客所做的事情很兴奋 - 大部分时间都是一件好事。但是,当您对完全不知道的前景营销时,他们有问题,告诉他们一个解决方案似乎不存在的问题是浪费你的能量。

相反,你需要培养前景通过与他们交谈他们的事情意识到。首先讨论你潜在客户了解的思想顶级问题和痛点。一旦建立了一些共同的地面,您就可以绘制逻辑连接,使其了解其问题。

想象一下,您是一家制造公司,为迅速扩大的电子商务业务进行防胎iPhone案例。您每周生产30,000个单位,向公司的履行中心运送到客户。

您需要提供此电子商务客户端(或类似客户),以尝试卖更多防胎iphone案例?如何更快的生产窗口和快速交货时间?

“听起来很棒,”客户说:“但我们在合理的时间内满足需求,我们认为我们将能够保持在需求之后。”

机会!您的客户目前处于不知名的阶段。如果事情得到,他们不知道任何潜在的分歧真的受欢迎的。

如何将此用于您的优势

您可以从一个简单的博客文章开始,说明了无法跟上需求的危险。例如,给它一个有趣的,注意力抓住标题,例如一个令人痛苦的标题,“隐藏的理由为什么病毒可能会伤害你”,看看会发生什么。

您正在努力的是,是教育/展示您的潜在客户,如果他们与他们的反重力iPhone案件一起去病毒,那么无法跟上需求可能会导致很多不满意的客户。

这就是你实现意识的方式。

意识到思考

在您的前景意识到问题后,客户旅程中的下一步是让他们考虑一个解决方案。这意味着首先让他们放心解决问题的解决方案。从那里,您可以解释围绕公司如何帮助他们的详细信息。

通常,这种信息存在为主页上的主要呼叫动作或专用着陆页。这是访问者何时到达您的网站时,您的解决方案是您想要的事情的第一件事。这也是您的其他页面以及社交媒体和电子邮件营销活动的一致

要提供与营销活动的第一阶段的消息一致性,您应该构建您在上一步中使用的示例。然后在此阶段,您可以开始将这些示例问题连接到公司提供的解决方案。

艰难的数字是你的朋友。拥有一个有意识到潜在的假设问题的客户,这一切都很好,很好,但你试图卖掉它们,他们知道。他们为什么要把你的话说给它?

思考伤害(并购买)

现在观众正在考虑一个解决方案,现在是时候说服他们购买和购买。这通常涉及“未来的起搏” - 或者描述未来的观众在没有您的产品或服务的情况下。

这个单词'想象'可以是一个强大的关键字,有助于为此类型的营销信息设置阶段。您还可以在此阶段使用损耗厌恶作为强大的动力。

让你的前景思考如果他们没有解决方案来帮助他们并将其造成对比,那么如果他们这样做有多糟糕,就会觉得它会感到多么糟糕。

这种消息传递都存在于寒冷和热门前景。对于访问您的网站的较冷前景,这种“想象力”的消息传递地址,即他们清楚地区的最初庞大,因为他们正在访问您的网站。对于更温暖的前景,那些接近购买的人包括您的“想象”的消息传递更深入,更接近结账。

提供与早期部分的消息一致性客户旅程,您希望确保您用于描述您的产品和服务的音调和关键短语匹配前一阶段。

这是一个必不可少的一部分销售和营销过程, 正确的?识别潜在的痛点,搅拌疼痛点,然后提供解决方案。

您尝试与您的产品一起做的是对真正问题提供的解决方案。在这个阶段,现在您的客户知道并思考,使用“想象”的消息传递:想象一下,当你的反重力iphone案例浮动在ISS上时,它会有多大。现在想象一下,当您网站上出现的流量飙升时,会满足潜入的感觉,在不断缺货的情况下遇到平等的愤怒。

现在这是一个真正的痛苦,真正的伤害。您的客户了解问题,它可能对其删除业务和潜在利润的影响。

加强这一点客户旅程全部是关于找到潜在客户在漏斗中的地方,并给予他们所需的内容。这通常是识别痛点,激动它的形式,然后提供解决方案。

如果没有先沿途,你无法跳到销售旅程结束时跳到结束。在他们知道这是什么困扰他们之前,你无法治愈他们的某人。考虑到您的前景以及他们在客户旅程中的展望,并聪明地掌握如何将它们从旅程中的一个阶段移动到下一个阶段,直到他们成为客户。

在他们的思想中痛苦的“伤害”情景的榜样,大多数前景将准备好在现场开关。

记住它被称为a旅行因为某种原因。为了让您的观众到您的客户准备购买的地步,您必须首先通过前三阶段的意识。通过从上面实施指导方针,您现在可以做到这一点。

我很想听到你所做的事情来提升你的客户旅程。它类似于我所描述的吗?你可能实施什么?让我们继续讨论评论!