3种方式可以将品牌的支持者变成粉丝

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作为一个孩子,我是澳大利亚橄榄球联盟的巨大粉丝,我最喜欢的球队一直是克罗尼亚鲨鱼。我觉得世界上最幸运的人让我对童年运动队的热情我的工作,因为我现在正在营销和数字战略,以增加这款优秀的足球俱乐部的风扇体验。看到你成功的品牌在营销和内部工作的工作中,这是有趣和挑战,使团队和品牌可关联,为客户提供可靠的,吸引人的经验。

作为营销人员,我们面临着一个不断的战斗,将客户转变为忠诚的粉丝。我们是任务寻找新的方式来吸引客户或支持者并激励他们在更深层次的水平上成为品牌倡导者和真正的粉丝。这在体育,媒体和零售方面尤为重要,但各地都有营销人员课程。

以下是三种方式,您可以将品牌的公平天气粉丝变成终身大使,这些终身大使,他们生活和呼吸贵公司,团队或渠道。

1.实现您的客户的单一视图

让我们面对它,企业有很多客户 - 大多数公司每天都在努力得分。随着这个大量的客户有必要拥有一个单客户视图每个人,但在规模。

在其基础级别,拥有单一的客户视图,意味着企业能够跟踪每个频道的客户及其通信。这种整体方法将大大改善与客户的互动以及从无用的筒仓移动数据,使其能够利用与客户进行互动。

拥有监控网站访问者并捕获富有行为行为数据的能力,以及杠杆和学习从他们的事务数据中吸取,将使公司有机会创建更详细和多维客户档案。在鲨鱼队,我们能够根据他们的兴趣,人口统计学,以及他们参加的活动制定这种类型的数据来制定针对特定粉丝量身定制的内容和活动。我们甚至考虑到粉丝通常观看游戏的地方 - 是体育场,在家里,或在运动酒吧 - 并交付个性化,有趣的内容,让每场比赛日都比上一个更令人兴奋。

2.以个性化踢球

客户旅程是一个很长的人。它并不恰到好处,以某人进入商店并以他们结束,将商店留出购买产品或服务。

客户基础是多种多样的,包括广泛的人口统计,地理位置,兴趣和活动。由于客户的多样性,需要重点内容的个性化。在所有平台上,作为更广泛的个性化策略的一部分,组织应努力将数据转化为可操作的见解。

客户体验通过客户之旅是国王,公司需要确保衡量整个客户的旅程以最大限度地实现参与。鲨鱼不仅努力改善现场游戏的粉丝的经验,但我们还将我们的注意力转向家里的忠诚会员。在游戏日中,我们在Facebook上使用Livestream视频,以球员,教练和官员为特色,鼓励粉丝来参加比赛日。我们还增加了在我们家庭体育场8到13岁的特许人数,意思是较短的线条,因此人们可以获得更快的速度和饮用的速度,比如创造积极的氛围的巨大差异。鲨鱼的首席执行官甚至个人响应每个粉丝电子邮件!

利用数据并花时间投资理解和创造与客户的对话总是得到回报,因为它有助于他们觉得他们是社区的一部分。大使将成为他们的默认设置。

3.与客户一起演变和创新

实施技术解决方案,成为它订婚平台或者营销自动化软件不是整个答案。不断增长至关重要,企业应该向其计划添加创新功能,并始终展望赢得客户参与策略的新方法。

使用鲨鱼示例,经过一年的利用数据将客户转变为忠诚的粉丝,2016年底进行了一项调查显示,俱乐部现在首先在国家橄榄球联盟(NRL)的所有团队中排名第一 - 总体成员满意度 - 这是一个重要的从前几年增加。此外,我们的成员如何在俱乐部所承认的情况下,导致俱乐部在整个足球代码中首先排名第一的俱乐部。

在现场赚取成功,并通过数据驱动和高度以客户为重点的参与营销策略为粉丝们将确保他们是生命的粉丝。您也可以通过智能和个性化的方法解决风扇订婚头,以规模推出,不仅为粉丝和客户提供福利,而且为您的公司提供福利。

我们的订婚策略帮助我们更多的粉丝并保持我们已经开心的粉丝。你做了什么让你最大的支持者开心?您如何将人们转化为粉丝?我很想听到您在评论中的策略。